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Altice poursuivra l’exploration de la ligne SNS24 pendant encore trois ans

Par Julian, le décembre 25, 2020 - covid, pandémie
Altice continuará a exploração da linha do SNS24 por mais três anos

L’année 2020 restera certainement dans l’histoire. La pandémie COVID-19 a forcé de nombreux changements et le renforcement de nombreux services en ligne.

Jusqu’à présent, le SNS24 a répondu à plus de 3,670 millions d’appels en 2020, soit plus du double de celui de 2019.


SNS24 avec plus de 3670 millions d’appels répondus en 2020

Le président des services partagés du ministère de la Santé (SPMS), Luís Goes Pinheiro, a souligné la réactivité de la ligne SNS24 dans un 2020 marqué par la pandémie de COVID-19. Selon les données révélées, plus de 3 670 millions ont été desservis jusqu’à présent.

Plus de 3 670 millions d’appels ont déjà été traités dans le SNS24. C’est, en fait, un nombre particulièrement important, étant donné que l’an dernier 1,5 million d’appels n’ont même pas été répondus. Par conséquent, plus que nous avons déjà doublé le nombre d’appels répondus au cours de l’année écoulée et, comme on le sait, dans un contexte qui n’était pas régulier tout au long de l’année

Luís Goes Pinheiro, en information aux Français

Altice poursuivra l'exploration de la ligne SNS24 pendant encore trois ans

Le président du SPMS n’a pas manqué d’admettre les problèmes enregistrés lors du premier pic de la pandémie, en mars, mais a souligné l’adaptabilité du service, qui en novembre a dépassé tous les records, avec plus de 816 mille appels répondus, dont plus de 38 mille en un jour.

Nous avons plus de 5 600 professionnels de la santé prodiguant des soins sur la ligne SNS24. Certains résidents des sept «centres d’appels» qui existent aujourd’hui dans tout le pays et d’autres à distance, avec des équipements leur permettant de fournir ce soutien à la ligne depuis leur domicile ou depuis d’autres endroits. C’est la grande différence: au début de la pandémie, le nombre de professionnels de la santé n’atteindrait pas 1 000 et aujourd’hui il y en aura plus de 5 600.

Le renforcement des ressources humaines et technologiques, associé à la reformulation du fonctionnement du système, était essentiel, comprend Luís Goes Pinheiro, pour assurer la capacité à répondre aux préoccupations des populations. Cependant, en plus de l’augmentation du nombre d’appels répondus, le président de la SPMS a également apprécié une meilleure qualité de service avec cette augmentation des investissements.

En ce qui concerne l’avenir immédiat, le dirigeant du SPMS a assuré que l’entité étudie toujours le plan d’appui au processus de vaccination contre le covid-19, qui doit débuter le 27. Cependant, même sans la mise en œuvre des modèles de collaboration, a admis que le SNS24 «sera évidemment l’un des éléments de soutien et de soutien à l’administration des vaccins» dans la population.

Le président des services partagés du ministère de la Santé a également déclaré qu’Altice avait remporté l’appel d’offres public pour explorer la ligne SNS24 pendant encore trois ans. L’appel d’offres public pour l’exploitation du SNS24 a été lancé le 7 août et le SPMS a été autorisé à prendre en charge une charge pluriannuelle à hauteur de 36,7 millions d’euros, soit une augmentation de plus de 10 millions d’euros par rapport à la valeur du contrat précédent.

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Julian

Julian

Je suis correspondant principal chez WebVZ; le site hebdomadaire consacré à l'avenir des médias, la technologie, la culture (série, film, musique) et jeux-vidéo. J'anime parfois (en plus de mes articles), une série de d'interviews percutantes avec les principaux acteurs de l'industrie des médias et de la technologie.

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