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Transformez Gmail en service d’assistance avec Hiver –

Par Julian, le novembre 25, 2020 - applications
Transformez Gmail en service d'assistance avec Hiver -

Chaque fois que je passe en revue une extension Chrome, je pense à la facilité avec laquelle cela va être. Après tout, l’installation d’une extension prend peut-être deux secondes. Tout le travail est fait pour vous. Les plugins WordPress et les applications iTunes ne font pas concurrence à la facilité d’utilisation offerte par les extensions et applications Chrome.

Alors, je peux essayer Hiver, un outil qui transforme Gmail en un service d’assistance en offrant aux utilisateurs l’accès à des boîtes de réception partagées. Il s’avère que tous les e-mails personnels ne sont toujours stockés que dans votre propre boîte de réception, mais vous pouvez accéder aux e-mails partagés, modifier les destinataires des e-mails et les marquer éventuellement comme terminés.

Tout cela me semble assez agréable, d’autant plus que le prix est meilleur que n’importe quel outil de service client que vous pouvez trouver. Sans oublier qu’une version gratuite est disponible avec de nombreuses fonctionnalités pour les startups et les petites entreprises.

Alors, continuez à lire pour en savoir plus sur les fonctionnalités d’Hiver et n’hésitez pas à installer Hiver dès aujourd’hui si vous souhaitez voir à quoi ressemble un système de support moderne.

Accéder aux boîtes aux lettres partagées et attribuer des tâches

Le but d’Hiver est de donner accès aux bonnes personnes pour les boîtes aux lettres partagées. Donc, si vous avez un [email protected] adresse e-mail, vous aurez peut-être besoin de vingt de vos représentants pour voir ce qui se trouve dans cette boîte.

C’est la fonctionnalité principale d’Hiver et cela fonctionne parfaitement. Non seulement cela, mais vous pouvez attribuer des tâches à tous vos représentants, afin que tout le monde dans l’organisation voie les e-mails en attente, terminés, etc.

Boîte aux lettres partagée

Voir quand d’autres répondent aux clients

Un problème avec les outils CRM est que vous pouvez avoir plusieurs représentants du service client qui répondent à un seul client à la fois. Si cela arrivait, votre entreprise aurait l’air un peu idiote ou que vous n’êtes pas sur la même longueur d’onde. Heureusement, Hiver a une petite notification lorsque quelqu’un répond actuellement à un e-mail ou s’il a récemment répondu. De cette façon, un utilisateur peut ignorer un e-mail déjà pris en charge. Il s’agit de la détection de collision sur le site Web d’Hiver.

Quelqu'un d'autre répond

Rappels par e-mail lorsque vous ne répondez pas

Renvoyer l'e-mail dans la boîte de réception Hiver

Notes similaires à un outil CRM

Supposons que vous soyez un représentant commercial qui vient de parler à un client des avantages de la mise à niveau de son plan. Vous connaissez tous ces détails, mais le reste de votre équipe de vente est dans le noir. Allez-vous leur envoyer un e-mail directement et vous attendre à ce qu’ils s’en souviennent? Absolument pas.

Les outils de gestion de la relation client contiennent généralement des notes pour informer les autres employés des interactions passées avec les clients. Par conséquent, le prochain n’essaie pas de convaincre le client de mettre à niveau, ou il ne parle pas des mêmes sujets.

Notes pour les e-mails

Par conséquent, Hiver insère une petite zone de notes pour chaque e-mail qui arrive, permettant à vos représentants du service client (ou à vous) d’identifier les autres utilisateurs qui doivent être informés de vos nouvelles notes. L’ajout d’une note ne prend qu’une seconde et lance une conversation secondaire pour discuter de ce qui doit être fait concernant le client ou de qui doit prendre l’e-mail à partir de là.

Modèles pour réduire la saisie

Si vous avez de l’expérience avec les réponses standardisées sur Gmail, vous savez exactement à quel point cela peut vous faire gagner du temps. La fonctionnalité de modèle sur Hiver est très similaire aux réponses prédéfinies, sauf qu’elle est plus propre, plus organisée et que vous obtenez une barre de recherche pour trouver les bons modèles. De cette façon, vous n’avez pas à rédiger sans cesse les mêmes courriels.

Modèles d'e-mails

Prix ​​et assistance d’hiver

Hiver est vendu comme un plugin de navigateur Chrome gratuit, mais vous avez la possibilité de mettre à niveau en fonction des fonctionnalités que vous souhaitez. Ils proposent également un plan personnalisé si votre organisation est un peu unique et que vous souhaitez vous assurer d’obtenir le meilleur tarif pour ce qui est proposé. Gardez à l’esprit qu’un essai de 14 jours est offert et que vous n’avez pas besoin de déposer une carte de crédit lors de votre inscription.

En ce qui concerne la facturation, vous avez la possibilité d’économiser un peu d’argent si vous optez pour un forfait annuel sur un mois.

  • Libre – 0 $ pour une boîte aux lettres partagée, prise en charge de trois utilisateurs, étiquettes partagées, notes de courrier électronique, suivi, rappels et modèles.
  • Entrée – 7 $ par mois pour plus de suivi, de rappel et de prise en charge des notes. Jusqu’à 10 utilisateurs peuvent utiliser le compte, et vous obtenez un rappel et des modèles d’e-mails.
  • Plus – 12 $ par mois pour tout ce qui est inclus dans le plan de démarrage, plus la détection des collisions, des contrôles d’accès puissants et des rapports. Vous bénéficiez également d’une assistance pour jusqu’à 50 utilisateurs.
  • Douane – Ce plan est destiné aux entreprises de plus de 50 utilisateurs. Vous devrez contacter l’entreprise pour voir quel prix vous pouvez calculer.

Le prix semble extrêmement raisonnable et le plan gratuit n’a certainement rien à redire.

Quant à l’équipe d’assistance d’Hiver, elle vous permet de planifier un appel avec un représentant ou d’envoyer un e-mail direct.

Je suis impressionné par les options de support d’Hiver car nous voyons trop souvent que les petites applications et extensions traitent le support comme une pensée secondaire, avec un support limité par e-mail ou peut-être un forum. Ce n’est pas ainsi que cela devrait être.

Centre d'aide d'hiver

Hiver propose un centre d’aide complet, un blog avec des mises à jour et plusieurs médias sociaux. On dirait même qu’ils ont un module de chat sur le site Web, mais cela pourrait être plus pour les ventes. Quoi qu’il en soit, le support d’Hiver est de premier ordre.

Qui devrait envisager Hiver?

Le plan Free Hiver prend en charge une boîte de réception partagée et trois utilisateurs. C’est plutôt bien compte tenu du fait que de nombreuses petites entreprises n’ont besoin que de deux ou trois personnes pour interagir. Par conséquent, je recommanderais Hiver aux petites entreprises qui ont besoin de mieux organiser leur support de messagerie pour pas cher.

En ce qui concerne les forfaits plus chers, vous ne pouvez pas vous tromper avec 7 $ et 12 $ par mois. Vous pouvez augmenter considérablement le nombre d’utilisateurs sur une même boîte de réception et même séparer vos services en fonction de la personne à qui vous souhaitez parler avec différents clients. Par exemple, le plan plus suffirait pour une entreprise de technologie de taille moyenne ou même assez grande qui reçoit régulièrement des e-mails d’assistance.

En bref, la tarification et les fonctionnalités d’Hiver se démarquent par rapport aux CRM plus complexes, alors n’hésitez pas à l’essayer ici et à nous faire savoir si vous avez des questions.

Julian

Julian

Je suis correspondant principal chez WebVZ; le site hebdomadaire consacré à l'avenir des médias, la technologie, la culture (série, film, musique) et jeux-vidéo. J'anime parfois (en plus de mes articles), une série de d'interviews percutantes avec les principaux acteurs de l'industrie des médias et de la technologie.

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