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Vous n’avez qu’une seule chance de faire une première impression –

Par Julian, le décembre 31, 2020 - logiciel
Kevin Muldoon

Le vieux cliché dit: vous n’avez qu’une seule chance de faire une première impression.

Les clichés peuvent être prononcés si souvent que vous arrêtez de penser à sa signification lorsque quelqu’un l’utilise. Bien qu’avoir une chance de faire une première impression soit quelque chose de particulièrement vrai.

Si vous n’attirez pas l’attention de quelqu’un la première fois qu’il visite votre site Web, il se peut qu’il ne s’abonne pas à votre newsletter ou ne vous suive pas sur Facebook ou Twitter. Ils peuvent retrouver votre site Web, mais il n’y a aucune garantie. Par conséquent, il est avantageux de bien faire les choses du premier coup.

Un défaut inattendu

Faire une première impression est également vrai lorsque vous interagissez avec quelqu’un la toute première fois.

Plus tôt cette semaine, j’ai introduit une option d’abonnement mensuel sur les forums Rise. Auparavant, les gens ne pouvaient adhérer qu’en payant 97 $ pour un an d’adhésion. Maintenant, ils peuvent s’inscrire sur une base mensuelle pour seulement 9,99 $. Ce point d’entrée plus bas devrait attirer plus de membres.

Peu de temps après l’annonce, quelqu’un s’est inscrit. Ils m’ont contacté par la suite pour m’informer qu’ils ne pouvaient pas se connecter correctement.

Je me suis connecté avec leur nom d’utilisateur et leur mot de passe et j’ai vu l’étrange problème rencontré par le membre. Pour une raison quelconque, ils pouvaient se connecter et voir les discussions, mais ne pouvaient pas se poster. Ils ne pouvaient pas non plus modifier leur profil. La zone d’administration était également étrange. Toutes les autorisations ont été configurées correctement, mais je n’ai pas pu modifier le profil car il pensait que j’en créais un nouveau.

Il m’a fallu quelques heures pour comprendre ce qui n’allait pas. Il s’avère que les comptes n’étaient pas créés correctement après la mise à niveau du logiciel du forum il y a quelques semaines. La raison en est que mon logiciel membre essayait d’ajouter un champ de profil qui avait été récemment supprimé. Cela a abouti à la création d’une seule ligne de tableau.

La seule façon de tout reconfigurer correctement était de supprimer le compte qui avait été créé, de rembourser l’argent du membre et d’annuler son abonnement mensuel. Ensuite, j’ai dû leur demander de se réinscrire.

Faire les choses correctement

Faire une bonne première impression

Il ne faisait aucun doute que c’était un inconvénient pour eux. Pouvez-vous imaginer payer pour rejoindre un service et ne pas pouvoir vous connecter? Je serais un peu ennuyé. À tout le moins, j’aurais été incertain de savoir si j’avais fait la bonne chose en m’inscrivant.

Par conséquent, j’ai donné au membre un code de réduction pour son premier mois de congé. Un petit geste vu la frustration qu’ils ont dû ressentir.

C’est toujours frustrant quand quelque chose comme ça se produit, surtout quand ce n’est pas de votre faute. Je pense que la chose la plus importante est de s’assurer que le client est tenu à jour tout au long de sorte qu’il sache que vous faites tout votre possible pour résoudre la situation.

Gardez cela à l’esprit lorsque vous avez affaire à quelqu’un pour la première fois. C’est peut-être votre seule chance de les impressionner 🙂

Julian

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Julian

Julian

Je suis correspondant principal chez WebVZ; le site hebdomadaire consacré à l'avenir des médias, la technologie, la culture (série, film, musique) et jeux-vidéo. J'anime parfois (en plus de mes articles), une série de d'interviews percutantes avec les principaux acteurs de l'industrie des médias et de la technologie.

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